如何利用自助化服務降低成本

優化人力資源、控制呼叫中心成本,本解決方案通過對語音導航的優化,通過自助化的語音應用,減少簡單、重復性工作,大大降低了人力成本。

免費試用15天

應用模式一:簡單操作,快速應對業務變化

靜態信息處理

利用錄音功能實現自動語音播報

例如:地址信息、營業時間、訂單查詢、全國售后服務網點等制作成錄音文件,通過在語音導航的設計,讓客戶按鍵選擇服務項目,即可自助了解信息,無法解決時可轉至坐席。

動態信息處理

利用TTS語音功能實現自動播報

企業通常會不定期發布促銷活動、政策信息,這種情況不宜用錄音的方式,則可以借助TTS語音功能,將文字信息轉化為自然親切的電腦合成語音進行播報,當需要播報時只需要在語音導航中錄入完整文字內容,保存后即可生效,讓客戶在語音導航中最快了解到最新資訊,減少咨詢、投訴以及人工占用。

優勢

操作簡單

快速應對業務變化

應用模式二、對接用戶數據庫,實現真正的智能語音導航

對接數據庫或者CRM等實現更豐富、強大的信息查詢與互動。

場景

訂單狀態查詢

快遞狀態查詢

學生考試分數查詢

保險單信息查詢

信用卡還款信息查詢

密碼修改

注冊賬號

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